El estándar de competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente.
OBJETIVO
Los participantes practicarán el proceso completo de prestación de servicios de
atención a clientes,
siguiendo los elementos del estándar, atender los requerimientos del cliente,
gestionar el servicio
requerido por el cliente y obtener la satisfacción del servicio, con base en el
estándar EC0305 avalado por
el CONOCER y la SEP.
Capacitación en el estándar de competencia EC0305 + Evaluación +
Certificación
• Aplicación de evaluación diagnóstica para evaluar el nivel del instructor, con
retroalimentación y
definición de pasos siguientes.
• Capacitación en el estándar de competencia EC035 de CONOCER como preparación a la
Evaluación.
• Revisión del Plan de evaluación y aplicación de la evaluación.
• Presentación de resultados y puntaje de la evaluación.
• Gestión y entrega del certificado por parte de la entidad de certificación.
BENEFICIOS
• Generará un valor agregado como persona que atiende al cliente con base en el
estándar, lo cual
permitirá desarrollar y fortalecer sus conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes, para
obtener mejores resultados derivados de su trabajo.
• Aumentará su competitividad en el Mercado.
• Mejorará su desempeño como prestador de servicios de atención a clientes.
• Adquirirá herramientas para profesionalizarse como prestador de servicios de
atención a clientes.
• Obtendrá un registro nacional al acreditarse en la competencia.
DIRIGIDO
Dueños de negocio, emprendedores, directores, gerentes, supervisores,
coordinadores, jefes de área,
empleados en áreas secretariales, de recepción, información al público, cajeros,
hotelería y restaurantes,
ventas, servicios de alimentos, salud, trabajo social, entre otros y en general a
cualquier persona que ejerza
un servicio de atención a clientes internos y externos.
Estándar de competencia: $2,500.00
Certificado $500.00
Inversión total: $3,000.00
Requisitos:
• Identificación oficial
• Curp
• Comprobante de domicilio
• Fotografía tamaño infantil a color